FAQ's
Qui est Coussin Lab ?
Chez Coussin Lab, nous sommes passionnés par le bien-être et le confort. Nous proposons une large gamme de coussins alliant qualité, design et ergonomie, conçus pour améliorer votre posture, embellir votre intérieur et accompagner vos moments de détente.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n’avons pas de boutique physique pour le moment, nous vendons exclusivement en ligne afin de vous proposer les meilleurs prix et une large sélection de coussins directement livrés chez vous.
D’où viennent vos inspirations pour vos coussins ?
Nos coussins sont conçus en s'inspirant des dernières tendances en design d’intérieur et bien-être, avec des matériaux innovants comme la mousse à mémoire de forme et les fibres de bambou hypoallergéniques.
Commande
Comment passer une commande ?
Parcourez notre site, sélectionnez les coussins qui vous plaisent, ajoutez-les à votre panier et suivez les étapes de paiement pour finaliser votre achat.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Pourquoi inspecter mon colis à la livraison ?
À la réception, vérifiez l'état du colis et du produit. Si un dommage est constaté, signalez-le immédiatement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier ou de l'annuler.
Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse, contactez-nous au plus vite. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont livrées sous 15 jours ouvrés en moyenne.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement uniquement en France. Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à coussinlab.com
Pourquoi ma commande est-elle retardée ?
Un retard peut être dû à une forte demande, des conditions météorologiques ou des problèmes logistiques. Consultez votre suivi ou contactez-nous pour toute question.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre colis est endommagé, contactez-nous dans les 7 jours avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite, vous permettant de recevoir vos coussins sans souci supplémentaire.
Produits et entretien
Quels types de coussins proposez-vous ?
Nous proposons des coussins ergonomiques, orthopédiques, décoratifs, de grossesse, pour enfants et bébés, de lecture et de voyage, pour yoga et méditation, en bambou, pour canapé et housses de canapé, ainsi que des coussins pour animaux.
Comment entretenir mes coussins ?
La plupart de nos coussins sont déhoussables et lavables en machine. Consultez la fiche produit pour les instructions spécifiques.
Quels sont les avantages des coussins en bambou ?
Nos coussins en bambou sont respirants, hypoallergéniques et antibactériens, parfaits pour un sommeil sain et un confort durable.
Vos coussins sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nous privilégions des matériaux adaptés aux personnes sensibles, comme la mousse à mémoire de forme et les fibres de bambou.
Paiement et sécurité
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par Carte Bleue, Visa, Mastercard et PayPal.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage avancé et le protocole 3D Secure, garantissant une sécurité maximale.
Que faire en cas de problème lors du paiement ?
Vérifiez vos informations et essayez une autre méthode de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous pour obtenir un bon de retour. Une fois le produit reçu et validé, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.
Dans quels cas un remboursement peut-il être refusé ?
Si le produit a été utilisé, endommagé ou retourné sans son emballage d’origine, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Nous contacter
Comment joindre le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, via notre formulaire de contact en ligne, par mail à contact@coussinlab.com ou par téléphone au + 33 7 70 43 11 55 .
Besoin d’un conseil ? Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à choisir le coussin parfait pour vous !