Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de Retour et de Remboursement – Coussin Lab
Chez Coussin Lab, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité qui allient confort et élégance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et sans complications.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour être éligible, l’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
PROCÉDURE DE RETOUR
1. Demande de retour : Contactez notre service client à l’adresse contact@coussinlab.com, en précisant votre numéro de commande ainsi que les raisons de votre retour.
2. Validation : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article.
3. Retour de l’article : Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
4. État du produit : Les articles retournés doivent être en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
Veuillez noter que les articles en promotion ne sont pas éligibles au retour et remboursement.
REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit retourné.
ÉCHANGES
Pour un produit défectueux ou envoyé par erreur, contactez-nous à contact@coussinlab.com afin d’organiser un échange. Nous prendrons en charge les frais de retour et d’envoi du produit correct.
ARTICLES NON-ÉLIGIBLES
Certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
- Produits personnalisés ou sur-mesure
- Produits en promotion ou soldés
- Cartes cadeaux
PROBLÈMES DE LIVRAISON
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos en pièce jointe. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition à contact@coussinlab.com.
