Politique d’expédition

Politique d’Expédition – Coussin Lab

Chez Coussin Lab, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et sécurisée. Nous veillons à ce que votre commande soit soigneusement préparée et expédiée dans les meilleurs délais. Veuillez consulter notre politique d’expédition pour connaître les délais, les frais de livraison et les conditions de livraison.


1. DÉLAIS DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé. Si un retard exceptionnel devait survenir, nous vous en informerons par e-mail.


2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du produit commandé. En moyenne, votre commande sera livrée sous 6 à 10 jours ouvrés, bien que dans certains cas, ce délai puisse s’étendre jusqu’à 13 jours ouvrés.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et qu’ils peuvent être impactés par des circonstances imprévues telles que les contrôles douaniers, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.

 

3. ZONES DE LIVRAISON

Nous livrons actuellement uniquement en France. Si vous avez des questions concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à contact@coussinlab.com.


4. FRAIS D’EXPÉDITION

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans frais supplémentaires au moment du paiement.


5. SUIVI DES COMMANDES

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur.


6. RETARDS ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre commande prend du retard, nous vous recommandons de vérifier d’abord le suivi de votre commande. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client à contact@coussinlab.com

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, mais nous ferons notre maximum pour vous assister en cas de problème.


7. ADRESSES DE LIVRAISON INCORRECTES

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors du passage de la commande. Coussin Lab ne pourra être tenu responsable des colis non livrés ou retardés en raison d’une adresse incorrecte.

Si une commande nous est retournée à cause d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à votre charge.


8. COLIS PERDUS OU ENDOMMAGÉS

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours après l’expédition, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous sous 7 jours avec des photos du colis et du produit. Nous procéderons alors à un remplacement ou un remboursement, selon votre choix.


9. COMMANDES MULTIPLES

Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu’ils soient expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks. Dans ce cas, vous recevrez un numéro de suivi distinct pour chaque colis.


10. CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition de votre commande, notre service client est disponible à l’adresse suivante : contact@coussinlab.com. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.